Поэтому необходимо составить заявление в коммунальную службу, приложить к нему документы, подтверждающие погашение долга и услуги электрика, а затем дождаться официального восстановления электроснабжения.
Куда звонить при отключении электричества: как узнать, почему отключили и когда дадут свет
В наше время даже временное отключение электроэнергии может восприниматься как небольшая локальная катастрофа: перестают функционировать практически все бытовые приборы, останавливаются производственные процессы, а если неполадка возникла ночью, то города погружаются в неестественную темноту.
Важно знать, куда обращаться — если электричество отключили по графику или произошел аварийный разрыв кабеля. Вполне возможно, что отключение произошло из-за наличия задолженности — эту и другие неприятные ситуации мы рассмотрим более подробно.
Анализируй это
Сразу после отключения света следует попытаться понять, что же могло стать причиной этой неприятной ситуации.
Например, вы могли включить утюг, выключить свет в зале, или общежитие могло сработать щелкающее устройство, а возможно, вы почувствовали запах греющейся изоляции. В любом случае, правильная диагностика ситуации является залогом успешного «лечения» проблем (не зря я сравнил себя с врачом).
Даже если вы не сможете устранить проблему самостоятельно, эти детали будут крайне полезны для электрика, который приедет на вызов.
Если источник проблемы можно устранить (например, извлечь вилку из розетки сгоревшего утюга), следует это сделать. При этом необходимо соблюдать осторожность, избегая контакта с проводами и действуя одной рукой.
Что делать, если отключили свет
Причины отключения электроэнергии могут быть связаны с различными техническими проблемами, напоминает Николай Дьяков. Вот некоторые из возможных причин этой серьезной ситуации:
- обрыв проводки;
- короткое замыкание проводки. Чтобы избежать пожара, автомат предохранителя отключается, и квартира остается без электричества;
- превышение допустимой нагрузки. Такое может произойти, если одновременно включить несколько мощных электрических приборов;
- неисправность одного из электроприборов. Это может вызвать короткое замыкание в проводке и приведет к выключению электроэнергии;
- неправильная работа автоматов. Если устройство выходит из строя, даже небольшое напряжение в сети может вызвать его отключение.
Чтобы проверить ситуацию и убедиться в серьезности аварии, стоит выполнить следующие действия:
- осмотреть щиток и автоматы;
- отключить все электроприборы в квартире и попытаться снова включить автомат;
- после включения автомата поочередно подключать все электрические устройства;
- вызвать специалиста, если предыдущие действия не дали результата.
Обязательно следует вызывать мастера, если автоматы включены, но света все равно нет или если в вашей квартире нет света, а у соседей он есть — это может говорить о серьезных проблемах с проводкой, — уточняет Николай Дьяков.
Куда звонить, если отключили свет
Куда звонить в Москве:
- на единую горячую линию по всем вопросам ЖКХ по номеру +7-495-539-53-53;
- в контакт-центр Россетей по номеру +7-800-220-02-20;
- в Мосэнергосбыт по номеру 8-800-550-00-55;
- на единую горячую линию по всем вопросам городской жизнедеятельности по номеру +7-495-777-77-77. Диспетчер сам определит, какую службу необходимо уведомить;
- можно обратиться напрямую в управляющую компанию, которая отвечает за ваш многоквартирный дом. Контакты можно найти на портале Дома Москвы.
Куда звонить в Подмосковье:
- на горячую линию Мособлэнерго по номеру 8-495-995-00-99. Здесь можно получить информацию об отключениях света и повреждениях на энергообъектах;
- в управляющую компанию. Уточнить свою УК можно на сайте ГИС ЖКХ. Для этого нужно зайти в раздел Реестры, далее перейти в Реестр объектов жилищного фонда, ввести свой адрес и нажать Найти.
Как действовать при отключении света?
Проще всего справляться с обходными ситуациями, когда они привычны и происходят регулярно. Но свет часто отключается неожиданно и в самый неподходящий момент. Как поступить, если электричество пропало в квартире, во всем доме или весь район погрузился в темноту?
Сработали автоматические выключатели на щите
При коротком замыкании ваши привычные электроприборы, такие как чайник, тостер или холодильник на кухне могут перестать работать. Тем не менее, в других помещениях может продолжать гореть свет, поэтому повода для беспокойства нет, и звонить в службы не требуется.
Дизайнеры домашних электросетей предусмотрели оснащение квартирного электрощита вводным и несколькими отходящими автоматическими выключателями. Эти устройства защищают проводку от перегрузок: как для комнатных групп, так и мощных потребителей.
Что делать, если, как говорили раньше, «вылетели пробки»? Если у вас есть доступ к электрощиту, необходимо найти выключенный автомат и вернуть его в рабочее состояние. Но предварительно важно устранить причину срабатывания — отключить неисправные приборы или снизить нагрузку на линию.
Если повреждены провода или электросети, следует позвонить не представителям управляющей компании или поставщика электроэнергии с целью выяснения причин, а диспетчеру, чтобы вызвать мастера на дом.
В управляющих компаниях обычно есть собственные электрики на зарплате, которые занимаются обслуживанием подведомственных домов в рабочие часы — с 8:00 до 18:00 или 20:00. Также возможно обратиться к частному мастеру, но его услуги будут стоить дороже.
Плановые работы в районе
Регулярные отключения света с целью проведения плановых работ неизбежны — это необходимо для профилактики оборудования и замены деталей, которые отслужили свой срок. Однако такие отключения происходят нечасто, и информация о них заранее доносится до потребителей.
Существует несколько способов размещения предупреждающих объявлений:
- на сайте Энергосбыта;
- на интернет-портале правительства области или края;
- на сайте или в группе управляющей компании, если она является посредником между пользователями и поставщиком;
- в печатных периодических изданиях;
- по телевидению и радио;
- в объявлениях на информационных стендах в подъездах.
Иногда сотрудники УК или ТСЖ информируют жителей, просто раскладывая флаеры по почтовым ящикам или наклеивая объявления прямо на двери подъездов.
В объявлениях, информирующих о текущих работах, указываются точные даты и время отключения, а также причины и адреса затрагиваемых домов. В конце обязательно прописан телефон, по которому можно задать дополнительные вопросы.
Предположим, что вы не увидели объявления. Как в таком случае узнать, когда будет подано электричество и куда следует звонить?
Если управление домом осуществляется управляющей компанией или ТСЖ, вам следует позвонить по номеру, указанному в контактных данных организации. Вы также можете обратиться в службу электрооснабжения, которой ежемесячно платите — известный всем Энергосбыт.
Какие телефоны необходимо знать?
Учитывая, что отключение электроэнергии может происходить не только по вашей вине, полезно иметь при себе список телефонных номеров, по которым можно звонить во время отключения:
- номер аварийно-диспетчерской службы управляющей компании (он указан в квитанции);
- номер оперативно-диспетчерской службы города;
- единый номер службы спасения — 112;
- номер диспетчерской службы Энергосбыта.
Как правило, этих контактов достаточно, чтобы выяснить причину отключения электроэнергии и узнать о времени их восстановления в вашем доме.
Оперативно-диспетчерские службы работают круглосуточно, поэтому даже в ночное время вы можете позвонить и удостовериться, что к утру электричество снова будет доступно в вашей квартире.
В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?
В диспетчерскую службу стоит обращаться за помощью при возникновении аварийных ситуаций, например, если:
- ваша квартира затоплена;
- отсутствует горячая или холодная вода;
- в доме нет электроэнергии;
- неисправна канализация;
- вы заметили запах газа в подъезде.
Также вы можете оставить заявку в диспетчерскую, если:
- неисправны электроприборы в местах общего пользования или в вашей квартире;
- дверь на чердак повреждена или сломана;
- вы заметили странные запахи в подъезде, увидели грызунов или насекомых;
- человек застрял в лифте;
- лифт не работает;
- необходима помощь для вывоза мусора.
Что делать, если нет возможности позвонить в диспетчерскую?
Если вам срочно нужно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или отправить заявку онлайн, выходите на лестничную клетку, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Кроме того, можно вызвать лифт и нажать в кабине кнопку связи с диспетчером.
Если в вашем доме нет кнопки вызова диспетчера и лифта, придется пойти в офис управляющей компании. Осмотрите входные двери подъезда: возможно, контактная информация указана на двери или информационном стенде возле нее. Также найти контакты управляющей компании можно на портале Дома Москвы или на квитанциях за услуги ЖКХ.
На сколько могут отключить свет?
Допустимое время прерывания электроснабжения составляет 2 часа, если в доме имеется резервный источник питания, или 24 часа при его отсутствии. На устранение аварий на внутридомовых электросетях многоквартирного дома отводится не более 72 часов, согласно п. 10 Приложения к Постановлению Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354.
За остановку подачи коммунальных ресурсов в течение сроков, превышающих установленные законом, потребители могут рассчитывать на компенсацию. За каждый час превышения плата за коммунальную услугу снижается на 0,15% от установленного размера платы, определенного за соответствующий расчетный период согласно п. 10 Приложения к Постановлению Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354.
МЧС рекомендует гражданам быть готовыми к возможным длительным коммунальным авариям и иметь запасы продуктов питания и необходимых вещей первой необходимости. Проверьте свои запасы и сверитесь с контрольным списком на нашем сайте.
Также можно подать жалобу на действия коммунальных служб в территориальное отделение Госжилинспекции. Она будет рассмотрена в течение 30 дней. Если инспекторы выявят нарушения в работе управляющей компании или ресурсоснабжающей организации, виновные будут привлечены к административной ответственности и оштрафованы согласно ч. 4, ст. 9.16 и ч. 2, ст. 14.1.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ.
От скачка напряжения сгорела техника: что делать?
В случае, если ваше оборудование сгорело из-за скачка напряжения, вы имеете право на полное возмещение убытков, связанных с некачественным электроснабжением согласно ст. 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1. Для этого потребуется подготовить и направить письменную претензию в адрес управляющей компании или ресурсоснабжающей организации с описанием проблемы и требованием о возмещении убытков.
Компания обязана ответить на вашу претензию в течение сроков, указанных в договоре на оказание коммунальных услуг. В случае, если в договоре такой срок не указан, ответ должен быть предоставлен не позднее 7 дней — согласно ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ.
Если компания откажется компенсировать убытки за причинённый ущерб, вам следует обратиться в суд — по ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1.
Если вы собираетесь уехать надолго, советуется отключать автоматические выключатели на вводе в квартиру, чтобы избежать непредвиденных ситуаций.
