Куда звонить если отключили газ. Что делать, если газ отключили без предупреждения

В месяц вам может быть начислено не более 4 часов. За каждый дополнительный час вы получите скидку в размере 0,15%.

Что делать, если газ отключили без предупреждения

Если подача газа в частные дома внезапно прерывается, это катастрофа. В холодное время года вы не сможете приготовить пищу, нагреть воду или обогреть дом. Это может произойти из-за поломки или задержки оплаты. Мало кто знает, как долго газ может быть отключен без предупреждения. Наконец, есть аргумент в пользу обращения в коммунальную компанию, когда вы выясните причины и продолжительность отключения.

Вопрос газоснабжения регулируется двумя документами:

Постановление Правительства РФ №549 от 21.07.2008 г.
Договор, в котором прописаны права и обязанности обеих сторон.

Согласно им, подача газа может быть прервана только после письменного уведомления пользователя подключения. Коммунальное предприятие имеет право прекратить подачу газа через 20 дней после отправки уведомления.

Перед тем как отключить подачу газа за неуплату, газоснабжающая компания обязана дважды уведомить пользователя:

за 40 дней до намеченной даты;
за 20 дней.

Это означает, что владельца не ставят перед фактом, а дают время на решение вопроса о погашении долга. Если в течение этого срока ничего не меняется, газ отключается в течение трех дней без дополнительного уведомления.

Отключение происходит после письменного уведомления владельца подключения.

Если вам отключили газ без предупреждения, не стоит делать поспешных выводов о компетентности персонала. Возможно, на этот раз подача газа была прекращена не только по законным причинам, но и для защиты жизни и здоровья.

Ниже приведен краткий перечень случаев, когда коммунальное предприятие имеет право прервать подачу газа на ежедневной основе:

Серьезная поломка в газораспределительной сети.
Оборудование в частном доме или на приусадебном участке повреждено, в результате чего произошла утечка газа.
Специальная комиссия решила, что оборудование неисправно, и велик риск возникновения аварии.

Возможные причины приостановки подачи газа

У компании есть другие законные причины для прерывания подачи газа.

Другими словами, причины, по которым отключение газа является юридически обоснованным:

Используются неучтенные приборы. Такое возможно, если их монтаж выполнялся самостоятельно, без участия сотрудников газовой службы.
Обнаружены дефекты в дымоотводах или оборудовании.
В результате выселения жильцов из дома.
Есть долг за два расчетных периода.
Пользователи не пускают контролера к оборудованию для проведения проверки.

Газовая компания также имеет право прекратить подачу газа при отсутствии договора на обслуживание. Клиент должен быть уведомлен об этом в письменном виде за 20 дней.

Срок отсчитывается с даты отправки письма, и подпись клиента для подтверждения требования не требуется.

Если отключение связано с задолженностью, обслуживание будет возобновлено после погашения задолженности.

Те же сроки применяются к отключению по вышеуказанным причинам, за исключением случая неуплаты (будет отправлено 2 уведомления).

Бывают случаи, когда квартира перегружена долгами. Новым владельцам не стоит беспокоиться — поставщик газа не может отключить подачу без решения суда за неуплату предыдущим владельцем. Об этом говорится в статье 153 Жилищного кодекса РФ.

Если квартира была куплена с долгами, то оплата газа производится с момента подписания договора купли-продажи. Старые долги должен оплатить предыдущий собственник. Поэтому важно составить договор приема-передачи, в котором оговаривается отсутствие долгов или обязанность предыдущего владельца выплатить недостающую сумму за определенный период времени.

Причины отключения газа в квартире

Голубое топливо в настоящее время является самым популярным источником как для отопления помещений, так и для приготовления пищи. Благодаря доступной цене и максимальному удобству использования этого ресурса, никто не откажется от него по своей воле.

Что же делать, если в вашем доме нет газа и это застало вас врасплох? Прежде всего, необходимо перестраховаться, отключив все газовые краны в комнатах, а затем выяснить причину, ведь проблемы могут возникнуть по самым разным причинам.

Если газа в вашем доме нет более двух дней, вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор. Конечно, только в том случае, если перебои не связаны с долгами за природный ресурс.

Наиболее распространенные причины перебоев с газоснабжением:

аварийные ситуации на газовых магистралях, различные повреждения газового трубопровода или других составляющих газопроводных систем;
повреждения газовых труб, кранов в квартирах, многоэтажных домах. Утечка газа, обнаруженная газовыми службами или пользователями;
если в квартире одного из жителей дома есть неисправность газового прибора или утечка газа, то могут перекрыть весь дом;
газ отключают из-за аварий автотранспорта, вблизи газовых магистралей, когда есть основание подозревать, что труба повредилась;
газоснабжение прекращают на время, когда подключают новых пользователей к магистралям.

Каждый житель многоквартирного дома должен знать, что в случае отключения газа необходимо соблюдать все меры безопасности.

Прежде всего, необходимо перекрыть все краны в своей квартире, а затем, по возможности, сообщить соседям о прекращении подачи газа, чтобы они выключили все газовые приборы. После этого можно выяснить, что произошло и какова причина прекращения подачи газа.

Если газовые приборы или другие устройства в квартире или на лестничной клетке сломались, персонал прибудет в течение нескольких часов и устранит неисправность. В зависимости от неисправности, подача газа всем жильцам квартиры может быть прекращена на срок до двух дней.

Специалисты газовой службы могут отключить подачу газа только по уважительным причинам, поэтому вы должны с пониманием относиться к их работе. Ведь каждая причина перебоев в работе газовой системы требует особого внимания.

Порядок действий при отключении газа

Свойства газа известны даже школьникам: Это летучее вещество. В газовой сети газ всегда находится под давлением, потому что без давления он не может быть доставлен потребителям. Иногда газ вытекает из-за износа труб, шлангов, вентилей и кранов. В результате может появиться неприятный запах.

Подробнее о сроке службы газовых труб вы можете прочитать в этой статье.

Есть и еще одно свойство бытового топлива — его способность скапливаться в помещениях. Поскольку газ легче воздуха, он изначально скапливается наверху, что может плохо закончиться, если вы сразу не обратите внимание на характерный запах в вашем доме.

Отключить подачу газа в многоквартирный дом можно только во время ремонтных работ. В большинстве случаев жильцы многоквартирного дома получают уведомление от коммунальной компании.

Природный газ огнеопасен, и большие объемы газа очень быстро сгорают при очень высоких температурах. Сила одной искры в помещении с большим количеством природного газа может привести даже к обрушению стен квартиры, потолков, не говоря уже об оконных стеклах и дверях.

Утечки природного газа часто становятся причиной всевозможных катастроф — от разрушения дома до гибели людей. Кроме того, нахождение в доме, где присутствует большое количество газа, может привести к отравлению.

Это происходит не сразу, но сначала человек теряет сознание. Это происходит потому, что в квартире не хватает кислорода. Если рядом никого нет, последствия могут быть фатальными.

Обратный поток также важно учитывать в критических ситуациях, когда газ заполнил все помещение и в заблокированной комнате возник пожар. В такой ситуации у газа нет естественного выхода, поскольку все окна и двери закрыты. Если открыть дверь, огонь может вспыхнуть в другой комнате и представлять опасность для жизни.

Чтобы избежать печальных последствий, описанных выше, прежде чем звонить в аварийную службу, если в доме отключился газ, сделайте следующее:

Закройте все конфорки, отключите котел, колонку.
Закройте все газовые вентили в доме.
Предупредите соседей об отключении газоснабжения в доме.
Пусть тоже перекроют у себя газовые краны, отключат газовые приборы.
Если где-то слышен запах газа, откройте окна, двери на проветривание.
Не пользуйтесь зажигалками, не зажигайте огонь, не включайте свет.

Не звоните в газовую компанию, пока не предпримите следующие меры безопасности: 04, проясните ситуацию, почему в вашем доме нет газа.

Долги

Тем, кто сомневается, что газ могут отключить за неуплату, следует знать, что ст. 45 Постановления Правительства РФ № 549 от 21.07.08 предусматривает такую возможность, если собственник не платит за предоставленные коммунальные услуги два месяца и более

Часто газовая служба идет навстречу и предлагает срок погашения задолженности, но чтобы его получить, необходимо подать письменное заявление в ресурсоснабжающую организацию и указать уважительную причину, по которой накопился долг.

Важно. Правила предоставления коммунальных услуг (статья 117) не допускают полного отключения газоснабжения и ограничивают количество поставляемого газа.

Если поданная жалоба будет проигнорирована, можно подать жалобу в Антимонопольную службу, Роспотребнадзор или прокуратуру.

Неоплаченной услуги лишается только должник. Это значит, что газ отключают не во всем доме, а должнику напоминают об этом дважды — за 20 и 40 дней до перекрытия крана. Это время необходимо для того, чтобы предпринять необходимые действия — оплатить долг и представить квитанции или подать заявление на отсрочку. Если он этого не делает, газовая служба перекрывает кран в течение трех дней. После оплаты подача газа возобновляется в течение пяти дней.

Если один или два жильца остались без газа из-за долгов, они должны направить жалобу в газовую компанию с указанием нарушений:

постановления правительства № 354 от 6.05.2011 г. о предоставлении коммунальных услуг в многоквартирных домах – п.122 (ущемление интересов жильцов);
постановления правительства № 549 от 21.08.2008 г. о правилах поставки газа;
условия заключенного договора (предварительно следует изучить прописанные условия: могут ли зимой отключить, когда могут не оповещать и пр.).

В течение одного дня после получения жалобы газоснабжение должно быть восстановлено, если нет технических возможностей (нет ремонтных работ на трубе, нет утечек и т.д.). Если ваша жалоба проигнорирована, вам следует обратиться в прокуратуру и местное отделение картеля для подачи жалобы. Копия жалобы должна быть приложена к исковому заявлению.

Зимой

Могу ли я отключить газ во время отопительного сезона? К сожалению, да, если это необходимо для предотвращения аварийной или бедственной ситуации.

Может ли газовая компания отключить мне газ зимой при других обстоятельствах? Как в частных домах, так и в квартирах, газоснабжение не может быть отключено во время отопительного сезона, если только это не является чрезвычайной ситуацией.

газ используется как единственный источник для поддержания тепла в помещениях;
жилье станет непригодным для жизни;
будет повреждено имущество, например, замерзнет канализация или водопровод.

Эти правила также распространяются на прекращение подачи газа из-за долгов.

Куда звонить при отключении газа

Приняв перечисленные меры предосторожности, найдите причину отсутствия подачи топлива. Позвоните по короткому номеру 04 со стационарного телефона о. Дождитесь ответа сотрудника. Сотрудник должен сообщить вам причину отсутствия подачи газа в конкретном микрорайоне или жилом доме. Звонки являются бесплатными. Сотрудники распределительной сети отвечают на звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Если вы хотите позвонить с мобильного телефона, наберите 104, и звонок также будет бесплатным.

Жильцы дома, работающего на газе, несут ответственность за использование топлива. Перед уходом из дома необходимо проверить вентили газовых приборов. Если вы почувствовали запах газа, рекомендуется позвонить в газовую компанию. Они приедут по указанному адресу для устранения утечки.

Что делать, если газ отключили за неуплату

Мы уже обсуждали ситуацию, когда подача газа прерывается из-за планового или незапланированного ремонта. Когда подача газа прерывается по вине потребителя, необходимо погасить задолженность, чтобы возобновить подачу газа. В настоящее время коммунальные службы имеют неограниченное право отключить абонента от газоснабжения, если произошла 60-дневная задержка. За 20 дней до запланированной даты отключения отправляется заказное письмо с требованием погасить задолженность.

Некоторые потребители не получают это письмо, поэтому они не знают причину прекращения обслуживания. Если вы не знаете, что указано в вашем счете, вы не освобождаетесь от обязанности платить вовремя. Рекомендуется всегда следить за состоянием своего долга. Если у вас возник спор, вам следует обратиться в службу поддержки клиентов. Если у вас имеется задолженность, вы можете попросить об отсрочке платежа. Звонить по телефону 04 в этом случае бесполезно.

Поставщик топлива готов обслужить должника, если тот предоставит заявление, обосновывающее неуплату. В нем необходимо указать предполагаемый срок погашения задолженности. Если коммунальное предприятие игнорирует просьбу, рекомендуется обратиться с жалобой в Министерство юстиции или Роспотребнадзор. Таким образом, можно восстановить подачу газа до полного погашения долга. Главное, чтобы платежи вносились вовремя, иначе подача газа будет снова прекращена.

Что делать, чтобы возобновить поставку газа?

Чтобы восстановить подачу газа, необходимо:

посетить газовую службу и заключить с ними новый договор;
полностью погасить задолженность;
подать заявление в газовую службу на возобновление поставки газа, обязательно приложив квитанции о погашении задолженности;
дождаться визита сотрудников газовой службы для снятия пломб, установки необходимого оборудования.

Ответы на вопросы по теме

Я получил квитанцию, где написано, что в случае неоплаты долга мне отключат газ. Законны ли действия газовой компании и могут ли они сделать отключение без решения суда?

В соответствии с положениями законодательства, для приостановления подачи газа не требуется судебного постановления. Согласно статье 45 Правил поставки газа, поставщик топлива имеет право в одностороннем порядке приостановить исполнение своего обязательства, предварительно уведомив об этом потребителя, если потребитель не оплачивает счет в течение двух расчетных периодов подряд.

Мне отключили газ за неуплату. Когда я могу рассчитывать на возобновление поставки голубого топлива?

Подача газа может быть возобновлена только после того, как должник полностью погасит свою задолженность и будет завершена процедура отключения/подключения.

Могут ли отключить газ, если нет договора на техобслуживание?

Да, газоснабжающая компания может отключить газовое соединение в этом случае. Это условие предусмотрено пунктами 21 и 45 правил, утвержденных постановлением правительства № 549.

Согласно им, подача газа возможна только в том случае, если газовая установка функционирует безопасно и своевременно заключен договор на техническое обслуживание установки. Если у потребителя нет договора, компания может в одностороннем порядке приостановить выполнение своих обязательств.

Кроме того, участник, не заключивший такой договор, может быть привлечен к административной ответственности по статье 9.23 КоАП РФ. Незаключение договора на техническое обслуживание или отказ допустить представителя газовой службы к проведению ремонтных или профилактических работ может повлечь наложение штрафа.

Размер штрафа в 2023 году:

для физических лиц – 1–2 тыс. руб.;
для должностных лиц – 5–20 тыс. руб.;
для юридических лиц – 40–100 тыс. руб.

Могут ли отключить газ в зимний период?

Да, но у поставщика услуг должна быть уважительная причина. Например, подача голубого топлива может быть прервана зимой в чрезвычайной или бедственной ситуации.

В других случаях подача газа в дом или квартиру не может быть прервана зимой, если газ является единственным источником отопления в доме, если перерыв сделает дом непригодным для проживания или если в результате перерыва будет нанесен ущерб имуществу (замерзнут трубы и водопровод). Эти правила также применяются в случае прекращения подачи газа зимой из-за долгов.

Могут ли газовщики отключить газ, если в доме есть маленький ребенок?

Наличие ребенка в доме не может быть причиной для бесперебойной подачи газа потребителю. Если он имеет просроченную задолженность, не подписал договор с газовой компанией или использует приборы, которые могут стать причиной аварии, газовые компании имеют право отключить подачу газа, даже если в доме есть маленькие дети.

Что делать, если отключили газ за неуплату, как подключить его?

Если подача газа была прекращена по определенной причине (потребитель имеет долги, нарушил условия договора), подача газа может быть возобновлена только при условии устранения причины перерыва — необходимо оплатить долги и соблюдать условия договора.