Разбирательство в судебной инстанции будет осуществляться в соответствии с положениями гражданского процессуального кодекса. Кроме того, помимо устранения причин конфликта, граждане имеют право на требование компенсации за причинённый моральный вред.
Куда направить жалобу на газовую службу: процесс составления и подачи обращения на ГорГаз. Куда направить жалобу на газовую службу.
Вам необходимо сделать две копии своей жалобы. Вторая копия потребуется вам для того, чтобы получатель мог поставить отметку о принятии этой жалобы в момент её подачи.
Следует понимать, что не все коммунальные службы функционируют безупречно. Многие из них проявляют лень и предпочитают игнорировать обращения граждан. К сожалению, эта проблема также касается и горгазов.
Тем не менее, помочь можно всем жилищно-коммунальным службам и организациям, если знать, куда отправить жалобу поставщику газа в случае его бездействия, и как правильно ее оформить. В данной статье мы расскажем, что вам следует сделать, если у вас возник конфликт с газопоставщиком, и как заставить его выполнять свои обязательства качественно.
Что представляет собой жалоба в административном праве?
Жалоба — это обращение одного или нескольких граждан к административному органу с целью защиты или отстаивания своих прав и законных интересов. Это формальное обращение, которое подаётся в официальные инстанции. Каждый гражданин Российской Федерации вправе инициировать жалобу на организацию, включая ГорГаз.
Предъявленные на бумаге требования могут быть индивидуальными, коллективными, а также устными или письменными.
Право физических лиц на подачу различных жалоб и требований является неотъемлемым и регулируется статьей 33 Конституции Российской Федерации.
Рекомендуется подавать жалобы в письменной форме, так как органы власти и компании, действующие от имени граждан, обязаны предоставлять ответ на такое обращение.
Газовая служба
Газовая служба — это общее наименование для поставщиков газа. Несмотря на увеличение доли домов, электрифицированных и оснащённых электрическими плитами и духовками, в нашей стране по-прежнему остаётся много жилых помещений с газовыми приборами. Более того, именно поставщики газа отвечают за отопление домов в зимний период, устанавливают счётчики, опломбируют их, а также проводят проверки и регулярные инспекции в квартирах граждан. Если работник компании обнаружит нарушения, он оформит соответствующий акт и потребует их устранить до следующего визита.
К таким нарушениям можно отнести:
- эксплуатацию счётчика, срок которого истёк;
- самовольное подключение газового оборудования к общей системе вентиляции;
- незаконные изменения и модернизации газовых коммуникаций.
Газовая служба является коммунальной организацией, что подразумевает начисление оплаты за оказываемые услуги. Эту работу выполняет расчётный центр в каждом регионе. Оплата за газ производится в зависимости от объёма потреблённого ресурса.
Жалоба на газ
Наиболее распространёнными основаниями для подачи жалобы на газовую организацию являются некорректные начисления и незаконное отключение газа. Давайте рассмотрим эти вопросы подробнее.
Что касается начислений, они осуществляются в соответствии с установленными тарифами и нормативами, утверждёнными местными органами власти — департаментами регулирования тарифов и цен. Если в квартире установлен исправный газовый счётчик, проблем с начислениями быть не должно. Однако в отсутствие такого счётчика начисления производятся на основе общедомового расхода, что часто приводит к значительному увеличению суммы ежемесячного платежа.
Второе основание — незаконное отключение газа. Эта проблема особенно актуальна для жителей частного сектора, дома которых подключены к централизованной газовой системе. В удалённых районах часто случаются перебои с подачей газа или аварии. По идее, газовая служба несёт ответственность за техническое состояние своих систем и обязана поддерживать их в исправном состоянии.
Отключение газа также может быть связано с задолженностью по коммунальным платежам, однако поставщик газа не имеет права отключать его без предварительного уведомления. Законодательство защищает потребителей, понимая, что газ — это жизненно важный ресурс, особенно в зимнее время года.
На какие услуги ГорГаза можно подавать жалобы?
Газовая служба выполняет функции крупной технической организации, которая не является государственной и не подотчётна государству. В то же время она остаётся монополистом в своей отрасли, что следует учитывать при оформлении жалоб. Таким образом, хотя подача жалобы может помочь разрешить конфликт, изменить поставщика услуг не получится. Расторжение договора на поставку газа возможно, но придётся искать альтернативные источники топлива.
ГорГаз как крупная структура не имеет конкурентной среды, что даёт ей возможность в любой момент менять условия предоставления услуг на менее выгодные для потребителей.
Работа ГорГаза регулируется Приказом Министерства регионального развития РФ №239 и Постановлением №410. Структура и состав газовой службы определяются её руководством.
На сегодняшний день ГорГаз выполняет несколько ключевых задач:
- Запускает в эксплуатацию системы газоснабжения многоквартирных и частных домов.
- Ремонтирует внутридомовое газовое оборудование в случае его выхода из строя.
- Участвует в реконструкции газифицированных объектов.
- Занимается транспортировкой топлива.
- Проводит экспертизу газопроводов и оборудования.
- Осуществляет технический надзор и обслуживание согласно договорённостям с собственниками.
При оформлении претензии важно четко указать ту услугу, которой не удовлетворён заявитель. Конкретизация поможет быстрее решить проблему. Из-за многофункциональности газового хозяйства потребители иногда испытывают трудности в формулировке жалоб и получении помощи от государства.
Оформление жалобы в случае задолженности
Согласно Постановлению Правительства №549 (пункт 45), газовщики имеют право приостановить подачу газа, если собственник помещения не оплатил услуги ЖКХ в течение двух месяцев и более.
При этом статья №117 Правил предоставления коммунальных услуг допускает временное ограничение подачи газа, но не полное его отключение. Поставщик обязан уведомить должника дважды: за 40 и за 20 дней до планируемого прекращения подачи.
Если ваш газ был отключен, лучше всего попытаться договориться с представителем на месте и сразу погасить задолженность.
Если отключение произошло в результате одной-двух неуплат, домовладельцы имеют право составить жалобу на ГорГаз. Жалоба может быть оформлена в свободной форме. В документе необходимо указать, что были нарушены положения Постановлений Правительства №354 и №549. Также рекомендуется ознакомиться с условиями договора, которыми регулируется подача газа.
В данном договоре должны быть прописаны условия, при которых газ может быть отключён, а также правила оповещения. Например, газ не может быть отключён за долги, если это приведёт к сделке, делающей жильё непригодным для проживания. Если условия договора были нарушены, это следует отразить в вашей жалобе.
Факты прекращения и восстановления подачи газа документируются специальными актами, которые подписываются в двух экземплярах. Один экземпляр остаётся у потребителя. При подаче жалобы на ГорГаз обязательно приложите этот акт и укажите его реквизиты в подаваемом заявлении.
Куда направить жалобу на газовую службу?
Если у вас возникли проблемы с газовой службой, первым делом стоит попытаться решить их на местном уровне. Начните с обращения к непосредственному руководителю нужного отделения (менеджеру) или директору компании. Их контактные данные можно найти на официальном сайте учреждения.
Директор — это ключевая фигура в организации, которая может и обязана решать любые вопросы, касающиеся потребительских жалоб.
Рекомендуется подавать жалобу на имя директора с указанием причины обращения. Это особенно важно, если вам не нравится работа конкретного сотрудника компании.
Ситуации подобного характера чаще всего возникают из-за неуместного поведения работников, что может проявляться в:
- грубом и нецензурном общении;
- злоупотреблении бранной лексикой;
- провокационном поведении;
- несоответствующем стиле одежды и подобные проявления.
Игнорирование жалобы или ответ от руководства без указания причин считается грубым нарушением закона №59 об обращениях граждан. Это может стать поводом для обращения в прокуратуру. Компетентный руководитель должен быстро реагировать на жалобу и оперативно решать возникшую проблему.
Обратная реакция на жалобу должнa быть быстрой, так как каждая притензия к работе организации отражается на ее репутации.
В случае отсутствия реакции со стороны предприятия, вам придётся обращаться в вышестоящие инстанции. Юристы рекомендуют направлять жалобы одновременно в несколько организаций: прокуратуру, суд, министерство и другие. Это обеспечит быстрое решение вашего вопроса.
Обращение в Министерство энергетики РФ
Министерство энергетики Российской Федерации является одной из инстанций, в которую можно адресовать проблемы с ГорГазом. В данном ведомстве создан специальный отдел, занимающийся приёмом жалоб от граждан и обеспечивающий их дальнейшее рассмотрение.
Подача жалобы в это ведомство возможна несколькими способами:
- Личное обращение с записью на приём в указанные дни. График приёма граждан размещен на официальном сайте Министерства.
- Телефонный разговор (контактные номера группы Министерства по работе с обращениями граждан: +74956318746 и +74956318747).
- Почтовая отправка на адрес: 107996, ГСП-6, г. Москва, ул. Щепкина, д. 42.
- На сайте Министерства через специальную форму для отправления обращений.
При подаче жалобы на официальном сайте Министерства необходимо пройти авторизацию через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).
В соответствии с п. 3 ст. 10 294-ФЗ О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля, проверка контрольно-надзорным органом будет проводиться только по обращению авторизованных заявителей.
Анонимные жалобы на газовые службы не принимаются к рассмотрению, так как могут содержать недостоверную информацию и непроверенные сведения из непонятных источников.
Процесс составления и подачи обращения
Жалоба представляет собой обращение гражданина, в котором он выражает потребность в защите нарушённых прав, свобод или законных интересов. Обращения в указанные государственные органы могут составляться в произвольной форме, типового бланка не существует. Текст жалобы должен быть оформлен с соблюдением общепринятых правил деловой переписки, чётко и лаконично излагать обстоятельства, а также указывать круг лиц, которых необходимо привлечь к ответственности. Если известны адреса как физических, так и юридических лиц, их также следует указать в жалобе. Информация, представленная в обращении, обязательно должна быть достоверной, поскольку государственные органы следят за соблюдением норм действующего законодательства. Если вы хотите подать жалобу на Мособлгаз, необходимо описать конкретные незаконные действия ответственных лиц. Жалоба может быть подана либо лично, либо отправлена по почте, и подлежит обязательной регистрации.
Срок, в течение которого государственные органы обязаны ответить на обращение гражданина, регламентируется Федеральным Законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан. Установленный срок рассмотрения не должен превышать 30 календарных дней. В случае необходимости запроса дополнительных данных возможно продление на 60 дней. Благодаря развитию интернет-технологий вопрос, к кому обратиться по поводу Мособлгаза онлайн, решается довольно просто. Для этого достаточно посетить сайт соответствующего государственного учреждения и оставить обращение, кратко изложив суть проблемы. Жалоба будет принята к рассмотрению только если будет указан точный адрес и ФИО отправителя.
Почему удобнее обращаться в надзорные органы через нашу компанию
Если вы не обладаете достаточными знаниями в юридических вопросах и правилах оформления документов, есть риск ошибочного и неточного заполнения. Это может послужить формальным основанием для чиновника, чтобы отписокать вас, затянуть процесс согласования или даже отклонить ваше заявление.
- Наша компания берёт на себя все аспекты подготовки;
- оформление;
- и контроль за прохождением заявки по всем инстанциям.
Представители ООО «Проект-Сервис» помогут вам оформить обращения не только в Мособлгаз, но и в такие инстанции, как:
- Федеральная антимонопольная служба (ФАС);
- Ростехнадзор;
- прокуратура.
Кроме того, мы предоставляем услуги по ведению переговоров с представителями Мособлгаза по любым вопросам и отстаиваем права наших клиентов в суде.
Имея большой опыт работы в газовой сфере и глубокие знания всех технических, юридических и бюрократических аспектов, мы гарантируем быстрое решение всех вопросов и получение необходимых согласований.
Обратившись к нам, вы избежите долгих нервных волнений, которые неизбежно происходят при взаимодействии с чиновниками.
Кому и как жаловаться на ГорГаз?
Многие городские жители не могут представить свою жизнь без газоснабжения, однако качество предоставляемых услуг не всегда соответствует нормам. Граждане нередко сталкиваются с различными проблемными ситуациями, начиная от неожиданных отключений, о которых не было предварительного уведомления, и заканчивая ошибочными начислениями в платёжках.
Обращаться в газовую службу следует с письменным обращением, которое она обязана рассмотреть и предоставить ответ в течение 30 рабочих дней.
В случае первой проблемы в сфере газоснабжения потребитель может не знать, куда следует обратиться с жалобой. Важно разобраться с этим вопросом и научиться грамотно составлять заявление.
Кому можно подавать жалобу
Наиболее логичным решением будет обращаться непосредственно в дирекцию, обязательно оформляя жалобу в письменной форме, так как многие проблемы могут возникать лишь из-за недобросовестности отдельных сотрудников, и у руководства есть возможность быстро разобраться в ситуации.
Однако если дело запущено и учреждение не торопится реагировать на запросы, тогда стоит обратиться в более высокие инстанции. Жалоба на ГорГаз может быть направлена в различные органы, начиная от ведомственной структуры и заканчивая судом или прокуратурой.
- Организация занимается транспортировкой топлива;
- эксплуатацией систем газоснабжения;
- ремонтом внутридомового оборудования;
- приёмом новых и реконструированных объектов;
- экспертизой проектов газоснабжения и выполнением технического надзора.
Чтобы избежать ошибок, вы также можете составить заявление в Роспотребнадзор. Этот орган занимается защитой прав потребителей и может прояснить конфликтную ситуацию. Если у вас есть подозрения на нарушение в экономической сфере или правовых аспектах, нужно обращаться в прокуратуру.
Обращение в суд и составление иска
Однако подача иска в отношении недобросовестной газовой службы — это ещё одно верное решение. При наличии договора на предоставление услуг вы можете смело обращаться в суд, доказывая, что поставщик нарушил те или иные пункты. Вы должны помнить, что в случае непредвиденного отключения газа это может быть расценено как неисполнение договорных обязательств, что повлечёт за собой ответственность поставщика.
Как таковая жалоба не имеет строгих требований к оформлению. Она пишется в свободной форме, при этом содержание должно быть конкретным и лаконичным. В документе укажите, куда и кому вы подаёте заявление. Также обязательно напишите ваши данные, прикладывая факты — номер договора и его копию.
Суть проблемы должна быть изложена сжато и грамотно, с указанием законодательных норм. В этом вам помогут опытные юристы, которые подскажут, какие требования были нарушены и как восстановить ваши права. В конце заявления не забудьте указать дату подачи и свою подпись.
Важно помнить о том, чтобы в канцелярии были надлежащим образом оформлены документы. Жалобы рекомендуется писать в двух экземплярах. На каждом должна быть указана дата обращения и входящий номер, которые заверяют подписью ответственного лица. Один из экземпляров останется у вас на случай, если ГорГаз не ответит в установленные сроки.
Куда жаловаться в случае проблем с газом. Правила формирования и подачи жалобы на работу газовой службы. Образец для оформления обращения.
Жалоба на газовую службу: необходимо действовать!
Помните, что запрещено размещать свои контактные данные (адрес сайта, номер телефона, email и т.д.), рекламировать кого-либо или что-либо, советовать позвонить и так далее!
В оставираемом вами ответе на вопрос, учтите, что тон, содержание и форма сообщения могут оказать влияние на чувства реальных людей, имеющих отношение к данной теме. Поэтому настоятельно призываем вас проявлять уважение и толерантность к участникам этого сайта, даже если вы не согласны с их мнением, полностью или частично.
Имейте в виду, что ваше поведение в условиях публичной свободы слова и интернет-анонимности влияет не только на виртуальный, но и на реальный мир, формируя впечатление о юристах как о высококвалифицированных и образованных специалистах, а также о юриспруденции в целом.
Ответьте на вопрос (ваша консультация):
Запоминайте, что в тексте комментариев запрещено указывать свои контактные данные (адрес сайта, номер телефона, email и т.д.) и рекламировать кого-либо или что-либо!
Также настоятельно просим вас проявлять уважение и терпимость ко всем участникам этого сайта, даже если вы не согласны с их мнением, полностью или частично.
Консультация по таким темам.
Задать вопрос юристу может любое лицо, независимо от возраста, пола, религиозных убеждений или профессиональной принадлежности, а также места проживания. Услуги адвоката платные.
Использование любых материалов (перепечатка, копирование, воспроизведение или иное использование) с этого сайта разрешено при наличии ссылки на advising.kiev.ua. Для интернет-изданий обязательна прямая открытая для поисковых систем ссылка на Юридическая консультация или Бесплатная Юридическая Консультация, или Консультация юриста по телефону по вашему выбору. Ссылка на сайт должна быть размещена независимо от полного или частичного использования материалов. Гиперссылка (для интернет-изданий) должна быть помещена в подзаголовок или в первом абзаце материала.
Статьи, новости, законодательство и любые бесплатные юридические консультации, размещённые на проекте «Юрист онлайн», могут быть авторскими или перепечатанными из других открытых источников без изменений. Проект не несет ответственности за достоверность указанных материалов. Редакция юридического проекта «Онлайн консультация юриста» может не разделять точку зрения авторов публикаций.
Добрый вечер, подскажите, куда можно жаловаться на газовую службу? Газовщики сняли рабочий счётчик без уведомления …
